Envíos y devoluciones
ENVÍOS A DOMICILIO
En Maltea2 enviamos nuestras cervezas a domicilio. Trabajamos con TIPSA, y en 48-72h las podrás tener en casa (en territorio nacional peninsular, y teniendo en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni festivos).
Queremos que te lleguen en las mejores condiciones, por tanto tendrás que tener en cuenta también:
– No enviamos cestas regalo a domicilio por motivos de seguridad. Las cestas regalo no están lo suficientemente protegidas para ser enviadas por transportista, pues deben llevar cartón protegiendo cada botella de manera individual y la cesta no lo permite.
– Déjanos una dirección donde suela haber alguna persona para recibir el pedido en un horario amplio. Lo mejor es enviarlo a domicilios con portero, centro de trabajo, etc.
– El precio del envío se calcula según destino y peso del producto. Al realizar tu pedido y añadir cervezas en el carrito, si has iniciado sesión e introducido dirección completa se calcularán automáticamente los precios de envíos. Si no has iniciado sesión se hará una estimación en base al CP que añadas, pero no es el precio final hasta que no introduces dirección completa.
Los gastos de compra se pueden ver en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.
Los envíos se gestionan a diario hasta las 17h. Si el pedido llega más tarde, se contabilizará como al día siguiente, teniendo en cuenta que no abrimos durante fines de semana ni festivos. Los pedidos tardan en llegar 48-72h.
Asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada o visitando la web proporcionada respectiva a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante. Para acceder a esta página de seguimiento, en la pantalla de pago se le proporcionarán todos los datos pertinentes.
Una vez realizado pedido durante un día lectivo, el plazo de entrega es de:
- España peninsular: si tu pedido se realiza antes de las 13:30h, el pedido se realizará (al menos la primera entrega) antes de las 19:00h de las 24/48 horas siguientes. En caso de que el pedido se haya realizado de las 13:30h en adelante, este será entregado en un plazo de 48h en función de las particularidades del transportista.
- Islas Baleares: Indistintamente de la hora a la que se efectué el pedido, el plazo de entrega es de 72h.
- Recogida en tienda: el horario para recoger en nuestra tienda (C/ Fuenlabrada, 14 Alcorcón) es los lunes de 17:30 a 21:00h y de martes a viernes de 11:00 a 14:30 y de 17:30 a 21:00 y los sábados de 11:00 a 14:30 habiendo transcurrido al menos 24 horas desde que se procesó el pedido hasta que se procede a recogerlo. En cualquier caso, Maltea se pondrá en contacto con usted en el momento que su pedido se encuentre disponible para su recogida.
Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.
En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Maltea2 informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.
En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.
Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Maltea2 agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, incluyendo además una dirección de teléfono (obligatoria para el transportista).
Sólo trabajamos con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.
Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Maltea2, y habiendo notificado al comprador, se encuentra en manos de la empresa de transporte. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida o bien, contacte con nosotros (teniendo en cuenta que esto puede dilatar solventar el problema).
El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.
Garantía y reclamaciones
Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. Maltea2 responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de características parecidas (precio, peso, etc). En dichos supuestos será Maltea2 quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto. El cliente no deberá asumir ningún coste.
No obstante, En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. EsCerveza no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.
La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.
El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.
Ante cualquier duda sobre los envíos podéis mandarnos un correo a info@maltea2.com